倾听的技巧
2015/2/16 14:55:57
   

倾听的技巧


 

设身处地

站在对方的角度想问题,可以更好地理解对方的想法,赢得对方的好感,从而找到对双方都有利的解决方法。

 

【事例】

行政部经理

销售部经理

“简化费用报销手续根本不可行,这样无法监督费用的使用情况,很多人会借此乱花公家的钱。”

“行政部经理讲的也有一定的道理,他负责行政费用,如果日常行政上的报销都象销售部这样的话,钻空子的事就真不好管了……”。

 

积极回应

如果在倾听过程中,你没有听清楚,没有理解,或是想得到更多的信息,想澄清一些问题,想要对方重复或者使用其他的表述方法,以便于你的理解,或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题,希望他继续其他问题的时候,应当在适当的情况下,通知对方。这样做一方面,会使对方感到你的确在听他的谈话,另一方面有利于你有效地进行倾听。

倾听过程中的回应主要有三种表现形式:

积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。

 

准确理解

理解对方要表达的意思是倾听的主要目的,同时也是使沟通能够进行下去的条件。以下是提高理解效率的几个建议:

1.听清全部的信息,不要听到一半就心不在焉,更不要匆匆忙忙下结论。

2.注意整理出一些关键点和细节,并时时加以回顾。

3.听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化,三者结合才能完整地领会谈话者的真义。

4.注意谈话者的一些潜台词。

5.克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价,倾听要取得突破性的效果,必须要打破这些习惯性思维的束缚。

 

听完再澄清

由于信息传播的不实,造成他人对你的误解,在这种情况下,要等对方表达结束后,再去澄清事实,消除他的误解。有些事情,越急于解释越说不清楚,还容易给人造成“越描越黑”的印象。

 

排除消极情绪

先不要下定论。在谈话者准备讲话之前,自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论,否则,会带着“有色眼镜”,不能设身处地,从对方的角度看待问题,出现偏差。

 

【案例】

可能的情绪

例子

w先入为主,对对方的话根本无法专心倾听。

“这件事根本就行不通,怎么这家伙又……”

w个人好恶。

 

“他的这个话题我根本就不感兴趣,都什么年头了!”

w由对对方的个人看法引起。

“怎么每次都是这个家伙来诉苦!”

w由利益冲突造成。

“想和我争?别想!”

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