作为上司的职业经理
2015/2/16 14:54:20
   

作为上司的职业经理

 

 

作为上司的职业经理的角色定位

 

作为企业的职业经理,都要管理一定数量的直接下属(幕僚型中层管理人员除外,如总经理助理)。对于这些直接下属而言,职业经理就是他们的上司。在下属面前,职业经理必须扮演五种角色:
 

管理者

作为上司的职业经理,首先是管理者。所谓管理者,就是“通过他人达成目标”的人。公司对于职业经理的要求,就在于需要通过他去管理员工。假如一个职业经理不能通过他管辖的部门来达成工作的目标,那么,他就是失职,或者说是角色错位。作为管理者,职业经理的首要任务就是如何让下属去工作。

 

1.职业经理日常工作事项

(1)制定年度工作目标和年度计划。

(2)向下属分解部门工作目标,并帮助下属建立工作计划。

(3)制定部门政策。

(4)下属的绩效标准设定、评估和反馈,帮助下属提升和改进。

(5)审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。

(6)选择和面试员工(配合人力资源部)。

 

2.职业经理管理的对象

(1)人员

人员的数量、学历、经验、年龄、能力、态度等等,下属之间的人际关系和工作关系。你管理的人力作为一种资源,很大程度上不是体现在人事统计表和人事档案中,而是体现在你能否很好地开发和利用上。

(2)固定资产

工具、电脑、传真机、打印机、库房、办公室、办公用品……这些固定资产不归你所有,但是,你作为管理者,有权使用,它们能帮助你完成工作。

(3)无形资产

公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业中的影响力、在客户中的影响力……别小看这些无形资产,这些虽然公司没有分配给你,但是却是你可以使用的,开拓业务时必不可少的。

(4)财务

成本预算、费用支出、折扣、回款、返点等等,这些都是你开展业务必不可少的,是公司按一定的限额给你的权力。

(5)信息

公司有专门的部门向你提供行业信息和客户信息,公司还通过会议、报告、报表等等让你及时了解公司及你所负责业务的信息。

(6)客户

对于业务部门来说,客户关系、客户档案、客户满意度等等,都是十分重要的资源。对于职能部门来说,各类供应商,如广告公司、快递公司、印刷公司、会计师事务所等等,都是保证工作顺利进行的资源。

(7)时间

时间是最容易被忽视的资源。将一年的工作放在一百年去做,可能谁都能够完成任务,可惜你只有一年时间。时间资源是可以平等分配,却不可能平等使用的稀缺资源。

 

3.职业经理的四大职能

职业经理运用上述资源,通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标。

(1)计划

确定部门的目标和发展方向,并为实现目标和发展方向制定最佳的行动步骤,这就是计划。计划将涉及到如下几个方面的问题:

①有助于达成目标的相关政策。

②下属的目标和计划。

③职业经理的行动计划和时间表。

④关键点的控制。

⑤预算、人员、组织方式等等。

(2)组织

一旦职业经理确定了目标,制定了实现这一目标的计划和步骤,就必须设计和制定一项组织程序,这项工作往往被一些职业经理所忽视,因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下方面的问题:

①部门内的组织图、指挥链和管理关系。

②各职位的描述和设置。

③外部工作流程和内部工作流程。

④为了有效地发挥所有下属的作用,需进行一定的授权,必须决定需要授权的人员、权限和时限。

⑤必须在下属之间建立良好的工作关系,使下属之间能够相互协作和配合。

⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。

(3)控制

当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时,要想办法使之回到正确的轨道上来。控制涉及到的问题如下:

①工作追踪,及时掌握工作进展情况。

②诊断,将实际效果与预设目标比较。

③检查计划的执行情况。

④纠正错误的具体措施。

(4)协调

①职业经理要用“三维”意识进行协调:

②按照指挥链,与上司和下属协调。

③通过与同级的工作协调,得到公司其他部门的积极支持。

④帮助下属协调外部资源,是管理者的一个重要的职能。

 

领导者

通常人们将上司称为“领导”,最好把领导理解为行为方式,而不只是职位概念。

设备、材料、产品、信息、时间需要管理,也可以管理,而人却需要领导。小企业做事,大企业做人!职业经理的角色不只是对所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调,而关键在于发挥影响力,把下属凝聚成一支有战斗力的团队,激励和指导下属选择最有效的沟通渠道,处理成员之间的冲突,帮助下属提升能力。这是职业经理十分重要的角色。

 

教练

一项国际调查表明:员工的工作能力70% 是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。

如果下属的能力没有提升,这是上司的失职。或许这也正是部门经常不能很好地实现目标的原因。

提升下属的工作能力不仅是人力资源部的事情。当你感到下属的能力不足以应付工作的挑战时,你可能会责备公司的人力资源部没有招聘到合格的人才,可能会责备公司没有安排专门的培训。其实,一项国际调查表明:员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。

如果想让下属取得好的工作绩效,你就必须成为教练,在工作当中不断地训练他们。

有些经理对教练的角色不以为然,任何工作都亲力亲为,这其实是不对的。虽然你可能比下属完成得好,但是如果没有教会下属如何做事,部门的工作就与你的能力是一样的,你的能力有多大,你的部门的工作效率就是多大。在这种情况下,公司永远不能得到很好的发展,因为员工不具备很强的独立工作能力,也就不能做出较大的贡献。当好教练是职业经理至关重要的角色之一。

 

游戏规则的制定者和维护者

职业经理在本部门游戏规则的制定和执行中,发挥着非常重要的作用。例如,员工对公司的某些规章制度感到不满意,如果职业经理也有这样的感觉,他也不能在员工面前表露出来,而是通过正常的渠道向公司提出建议。当员工在私下议论公司的规章制度时,职业经理要告诉他们遵守公司规章制度的重要性,或者告诉他们要通过正常的渠道向公司的高层反映。

假如职业经理当着下属的面发牢骚,评论公司的规章制度如何如何不合理,就会导致员工不遵守规章制度,或者对公司的规章制度指手划脚或私下议论。

在现实中,存在类似这样的破坏公司游戏规则的事情。例如,员工用公司的电话聊私事,职业经理假装没看见,甚至他自己本身也可能有类似的行为。这种情况就属于不维护公司规章制度的现象,由于职业经理起的是带头的作用,如果你首先破坏了规则,你的下属就会持有错误的认识,带着这种错误去执行任务,必然会带来极大的负面效应。

规章制度只是一种规定,是否见效的关键就在于执行,职业经理与基层的管理人员及普通员工的关系最为密切,对于公司的规章制度的维护起着极大的作用。

 

绩效伙伴

绩效伙伴的概念,是现代国际企业中非常流行的一个概念。可以说,职业经理是下属的绩效伙伴,双方通过共同的努力,实现下属的工作目标,进而实现职业经理的目标,最终实现公司的目标。

职业经理不能感到高高在上,向下属分配完工作等着要结果,或者在下属做得不好时就训斥一顿。你与下属之间是绩效伙伴的关系。

绩效伙伴的涵义是:

(1)绩效共同体。你的绩效依赖于他们,他们的绩效依赖于你。互相依存,谁也离不开谁。

(2)双方平等。既然是伙伴,就是一种平等的、协商的关系,而不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属,而不是通过指责、批评帮助下属。

(3)从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发,考虑下属面临的挑战,及时帮助下属制定绩效改进计划,提升能力。

  

实现上司角色的要领

 

职业经理要较好地认知和践行上司角色,需要做好三件事情:

 

做管理者该做的事情

作为管理者,你应该做的是制定目标,支持、激励下属,并与他们沟通,为下属创造很好的工作环境,带动你的团队去完成工作目标。

 

正确处理业务与管理的关系

在公司里,高层管理者几乎不涉及具体的事务。中层管理则不同,既涉及管理,又涉及具体业务。高层管理者可以不懂业务,中层管理者却不可以,他必须是一个业务“高手”。

中层管理者必须面对大量的业务问题,对于这些问题,中层管理者必须予以回答和解决。一般来说,中层管理者是最终解决者。需要老板解决的问题,不可能是具体的业务问题。

除了业务问题,中层管理还必须面对比高层多得多的管理问题,如制定计划、对下属实施激励、对下属的工作追踪及评估、与下属沟通、与其它部门协作,解决部门间、部门内部的人际矛盾和冲突问题等等。总之,中层管理者必须懂管理、善管理。

一方面,中层管理必须通过下属们的工作才能达到目标,而这就需要有良好的管理;另一方面,中层管理又必须是业务带头人,必须在业务上花费许多时间和精力。于是,中层管理者往往要陷入业务与管理的两难境地,优秀的职业经理必须二者兼顾。

 

处理好管理者和领导者的关系

职业经理既是管理者又是领导者,这就要求他不仅要具备计划、组织、协调和控制的能力,还需要具有影响员工的能力,能够激励和引导员工。职业经理要引导下属共同为公司的目标而努力。

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